Von der Suchmaschine zur KI‒First‒Company Seit etwa 2016 verfolgt Google (bzw. die Muttergesellschaft Alphabet) eine klare Strategie: AI-first. Das bedeutet, dass künstliche Intelligenz nicht nur als Produkt, sondern als Grundlage aller Entwicklungen dient. Das betrifft insbesondere: Google Search: Integration von KI-gestützten Funktionen wie generative Antworten, "Search Generative Experience" (SGE), semantische Suche usw. Google Assistant: Sprachsteuerung, kontextbasierte Antworten und Integration in den Alltag (Smart Homes, Smartphones). Gemini (ehemals Bard): Googles Antwort auf ChatGPT – ein multimodaler KI-Chatbot mit Integration in Workspace-Apps.

Rückbesinnung auf die Kernwerte In den späten 1990er-Jahren hatte Lego sein Produktangebot stark ausgeweitet, was zu hohen Verlusten führte. Die Neuausrichtung begann mit der Konzentration auf das, was die Marke ausmacht: den klassischen Legostein und das Konzept des kreativen Bauens. Digitalisierung und neue Zielgruppen Lego erkannte, dass die digitale Welt eine Chance und keine Bedrohung darstellt. Statt nur mit Videospielen zu konkurrieren, integrierte das Unternehmen sie in sein Geschäftsmodell. Es wurden eigene Spiele entwickelt und Lizenzpartnerschaften mit beliebten Franchises wie Star Wars, Harry Potter und Marvel eingegangen. Innovation und Kundenbindung Lego förderte die aktive Beteiligung seiner Community. Plattformen wie Lego Ideas ermöglichen es Fans, eigene Baukonzepte einzureichen. Sets mit den meisten Stimmen werden dann in Zusammenarbeit mit den Erfindern tatsächlich produziert. Diese „Open Innovation“-Strategie stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern generiert auch neue, erfolgreiche Produktideen.

Rückbesinnung auf die Kernwerte Adobe hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend neu erfunden. Das Unternehmen, das früher vor allem für den Verkauf einzelner Kreativprogramme wie Photoshop oder InDesign bekannt war, hat den Wandel hin zu einer umfassenden Cloud-Plattform vollzogen. Mit der Einführung der Creative Cloud und dem Wechsel vom Einmalkauf zum Abo-Modell hat Adobe eine stabile Basis für wiederkehrende Umsätze geschaffen und die Kundenbindung deutlich gestärkt. Gleichzeitig hat Adobe sein Portfolio erweitert: Neben der Creative Cloud für Designer, Fotografen und Videomacher bietet das Unternehmen heute auch die Document Cloud für digitale Dokumentenprozesse sowie die Experience Cloud für Marketing, Datenanalyse und E-Commerce an. Damit spricht Adobe nicht mehr nur Kreative an, sondern auch Unternehmen und Marketingabteilungen. Ein weiterer entscheidender Schritt war die Integration von Künstlicher Intelligenz. Mit Adobe Sensei wurden intelligente Funktionen wie automatische Bildbearbeitung oder Mustererkennung eingeführt, und mit Adobe Firefly treibt das Unternehmen die generative KI voran, die neue Bilder, Texteffekte und Designs erschaffen kann. Parallel dazu hat Adobe sein Markenimage modernisiert und sich von einem klassischen Softwarehaus zu einer innovativen Tech-Marke entwickelt, die eine starke Community über Plattformen wie Behance und Veranstaltungen wie die Adobe MAX pflegt. Strategische Übernahmen – etwa von Behance, Magento oder Frame.io – haben den Wandel zusätzlich beschleunigt. So hat sich Adobe von einem Anbieter klassischer Softwareprodukte zu einem führenden Player im Bereich Cloud, digitale Erlebnisse und KI-gestützte Kreativität entwickelt.

Rückkehr zum Kerngeschäft: Starbucks fokussiert sich wieder auf die Qualität des Kaffees und das Erlebnis im Laden. Dazu gehört die Wiedereinführung traditioneller Elemente wie handschriftliche Namen auf den Bechern, die Nutzung von Keramiktassen für Gäste vor Ort und die Schaffung einer einladenden Atmosphäre mit komfortablen Sitzgelegenheiten. Technologische Integration: Um die Effizienz zu steigern, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen, setzt Starbucks auf Technologie. Ein neuer Algorithmus soll die Reihenfolge der Bestellungen, insbesondere im Drive-Thru und bei mobilen Bestellungen, optimieren. Einfachheit und Effizienz: Das Unternehmen strafft sein überladenes Menü, um die Zubereitungszeit zu verkürzen und die Abläufe für die Mitarbeiter zu vereinfachen. Kundenbindung und ‒wertschätzung: Starbucks hat in einigen Märkten die zusätzlichen Kosten für pflanzliche Milch abgeschafft, um Kunden anzuziehen und zu binden. Die Marketingstrategie wurde von rabattbasierten Angeboten weg zu einer Betonung der Markenidentität und Qualität verschoben. Mitarbeiterfokus: Das Unternehmen investiert in die Schulung der Mitarbeiter und versucht, die Unternehmenskultur so zu stärken, dass die Baristas sich wieder mehr auf die Kundeninteraktion konzentrieren können. Das stärkt ebenfalls die Kundenbindung und das Vertrauen in die Marke Starbucks.

Die Phasen der Neuerfindung Vom DVD‒Verleih zum Streaming: Ursprünglich als Online-Videothek gegründet, erkannte Netflix mit dem Aufkommen von Breitband-Internet, dass der DVD-Versand per Post ein veraltetes Geschäftsmodell war. Das Unternehmen traf die wegweisende Entscheidung, in das damals noch junge Streaming-Geschäft einzusteigen. Dies war ein riskanter Schritt, da er das eigene erfolgreiche DVD-Geschäft kannibalisierte. Doch die Weitsicht zahlte sich aus und ermöglichte den Aufstieg zum führenden Anbieter digitaler Unterhaltung. Vom Lizenznehmer zum Content‒Produzenten: Nachdem Netflix sich als Streaming-Plattform etabliert hatte, stand es vor einem neuen Problem: der Abhängigkeit von Lizenzen anderer Studios. Um die Kontrolle über sein Angebot zu erlangen und sich von der wachsenden Konkurrenz abzuheben, begann Netflix massiv in eigene Produktionen zu investieren. Mit Serien wie "House of Cards" und "Orange Is the New Black" wurde Netflix vom reinen Verteiler zum Produzenten von preisgekröntem, exklusivem Content. Vom Streaming‒Dienst zum Entertainment‒Ökosystem: Die jüngsten Schritte in der Neuerfindung von Netflix sind die Erschließung neuer Einnahmequellen und die Diversifizierung des Geschäftsmodells. Dazu gehören die Einführung von werbefinanzierten Abos und die Bekämpfung von Passwort-Sharing. Das Unternehmen investiert zudem in neue Bereiche wie Mobile Gaming, Live-Events und Merchandise, um ein umfassendes Unterhaltungs-Ökosystem zu schaffen.